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Besoin d'aide ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client : Nous Contacter

Je souhaite me désabonner, comment et quand le faire ?

Pour vous désabonner, il vous suffit de vous rendre sur votre compte depuis notre site internet. Une section « abonnement » sera présente et un bouton « se désabonner » sera présent. Pensez à vous désabonner avant le 30 du mois si vous souhaitez de pas recevoir Ma Cocktail Box le mois suivant.

Si je m’abonne, suis-je engagé ?

L’abonnement mensuel est sans engagement et vous pouvez résilier à tout moment.

Est-il possible de changer de formule en cours d’abonnement ?

Cette demande est uniquement réalisable en contactant notre service client via la page : Nous Contacter

Puis-je payer mon abonnement mensuel avec PAYPAL ?

Oui c’est tout à fait possible grâce aux liens présents sur page Abonnez vous avec Paypal

Est-il possible de recevoir juste une seule box ?

Il existe deux possibilités pour recevoir juste une box. Soit en vous abonnant uniquement pour un seul mois et annuler votre abonnement en cours car il n’y a pas d’engagement. Sinon vous pouvez passer par « Offrir » et vous faire un cadeau à vous même en choisissant de prendre une seule box.

Quand est-ce que les prélèvements sont effectués ?

Les prélèvement sont effectués chaque mois à la date de votre commande. Exemple : Je m’abonne le 3 mai, mon prochain prélèvement sera le 3 juin.

 

Combien de temps une carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’activer ?

Pour activer votre carte cadeau, veuillez-vous rendre sur : Activer ma carte cadeau

Dois-je renseigner l’adresse du destinataire lors de l’achat d’une carte cadeau ?

Il n’est pas nécessaire de saisir son adresse car la personne devra le faire par lui même lors de l’activation de sa carte.

Livrez-vous en point relais ?

Pour chaque commande passée, livraison en point est gratuite et disponible avec Mondial Relay.
 

Je viens d’effectuer une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, est ce normal ?

 
Pensez à regarder le dossier « SPAMS », il est possible de l’e-mail s’y cache !
 

Quels sont les délais de livraison ?

 
Nous réaliser les expéditions en général entre 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Il faut compter ensuite :
– 3 à 5 jours pour les envois en point relais
– 2 jours pour les envois à domicile
 

Quels sont vos services de livraison ?

 
Pour les points relais nous avons choisi Mondial Relay.
Pour les livraisons à domicile nous avons choisi Colissimo (La Poste).
 

Comment suivre mon colis ?

 
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis et le lien permettant d’en effectuer le suivi.
Si vous possédez uniquement le numéro du colis veuillez vous rendre sur les liens suivants :
 
 
 

Je n’ai pas reçu ma Box alors que j’ai commandé il y a plus de 20 jours ?!

 
Pas de panique, nous trouverons toujours des solutions. Contactez alors le service client pour prendre connaissance du problème lié à ce problème.